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佛山VS北京②|京東方:一塊顯示屏的產業突圍戰
發表時間:2019-10-31 11:05     文章內容:佛山市工商聯
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本文來源:南方日報

    從一家收入僅6000萬元的電子元器件公司,成長為多類顯示屏全球出貨量第一的行業巨頭,要邁過多少坎?使出多少絕招?從京東方科技集團股份有限公司(下稱“京東方”)的一段產業逆襲故事中,我們或許可以找到答案。

    很多人不知道,如今國內多數家庭能買得起液晶電視,和一家位于北京亦莊的高科技企業有莫大關聯。

    這家企業就是如今供應全球超1/4顯示屏的京東方。在京東方創立的上世紀90年代初,中國制造業剛開始騰飛,傳統電視還如日中天。創立不久的京東方卻做了個決定:跟蹤當時最新的平板顯示技術發展。

    彼時,國內家庭購買的多是CRT(彩色顯像管)電視。如今占據市場主流的液晶電視在2001年左右才上市。而早在1994年,京東方就成立了平板顯示預研小組,跟蹤研究等離子顯示、液晶顯示等技術,并于1998年明確提出“進軍液晶顯示領域”,正式開啟戰略布局與技術積累。

這個探索于當時而言有多前瞻?時任項目組第一任組長的曹紅至今仍記得那個年代CRT電視生產銷售的火爆景象,日本松下在北京開設的工廠門口,等待拉貨的車子數不勝數,現貨難求!凹幢闳绱,我們研發液晶顯示屏的戰略非常堅定,我們綜合分析過,這就是未來的市場需求和技術發展方向!

    此后,在原有的真空電子管、微電子等技術積累基礎上,京東方收購韓國現代電子的液晶顯示業務,并于同年在北京建設國內第一條5代液晶顯示生產線,通過消化、吸收、再創新的方式,徹底掌握了液晶顯示技術,結束中國大陸“無自主液晶屏時代”。

    也正是京東方在液晶顯示器研發上撕開的口子,讓國產液晶屏從海外的技術和價格壟斷中突圍而出,以更高的性價比進入更多普羅大眾的家庭,改寫了電視、電腦的消費人群結構。

在實現了技術跨越的同時,品質砝碼也在發展的天平上增加。作為“彎道超車”的代表,京東方開始樹立一套領跑者的品質哲學。

京東方以創新研發突破液晶屏的海外技術壟斷。圖為京東方(北京)第8.5代TFT—LCD生產線。受訪企業供圖

 

在京東方所在的北京經濟技術開發區內,可以看到康寧、冠捷科技和住友化學等諸多世界500強企業的工廠身影。身處全球供應鏈中,京東方吸引國際大供應商就近配套建廠。近距離的配套可以讓玻璃等原料避免長途運輸帶來的質量損害,提升原材料的良率,同時節約運輸成本。

“我們在建廠時,就和供應商談過,希望他們能在我們邊上建廠!爆F任京東方首席質量安全環境官的曹紅說。

人的培養,更被置于京東方質量管控的首位。知名經濟學家周其仁曾說,所有質量問題到最后都是人的規范問題。為此,很多企業為員工設置標準。而在京東方,則有一批身處一線的員工自行開發了一套品控標準,并將其演化成身體習慣。

在產品檢測環節,年輕的產線工人借鑒太極拳法,自主發明了一套檢測記憶法,將規范的檢測動作編成“拳法”,每個檢測員工都需要習得后才能上崗,避免投機取巧造成的檢驗疏漏。

為了激發員工自我升值的積極性,一線工人還獨創了“工時銀行”的體系。員工每獲得一個新技能,其工時會相應增加。不同的工時數量對應不同的獎勵和薪酬,儲存的工時越多,員工可提取的獎勵就越多。這樣的制度,讓京東方自我催生出勞動力素質的新氣象。

如今,京東方又加入了全球柔性顯示屏創新與生產的競逐,并成為華為Mate新手機等多家科技企業新產品的供應商。新的征途開啟,從跟跑到領跑的京東方,如何完成新的發展跨越?

 

■對話

從跟跑到領跑,品質哲學如何變?

從遭遇壟斷的市場中突圍,依靠自主研發,最終成為全球智能手機液晶顯示屏、平板電腦顯示屏、筆記本電腦顯示屏、顯示器顯示屏、電視顯示屏等產品出貨量第一的企業。京東方的產業發展歷程,與不少草根出身、打破技術壟斷成長為行業冠軍的佛山民營企業的發展史,有相似之處。

盡管雙方的體制、特點與發展策略有很大差異,但兩者間也有不少發展經驗值得共享。

“京東方的質量控制體系有哪些值得我們民營企業借鑒?”“你們如何保持行業龍頭地位?”……在對京東方的調研中,不少佛山企業家拋開體制差異,在努力探尋京東方產業逆襲、創新的密碼。

但無論對京東方還是佛山企業來說,要在行業內超越對手、保持領跑,必須有相匹配的品質支撐。那么,在這場佛山企業與京東方的對話中,我們能發掘怎樣的領跑者品質經?

經濟學家周其仁帶著數十位佛山企業家在京東方調研。李嘉欣 攝

 

◎以質取勝

質量是受人尊敬的基礎

京東方的愿景是“成為地球上最受人尊敬的偉大企業”。這樣一個宏愿,靠什么品質戰略支撐?

張曉蘭(京東方質量安全環境組織品質企劃部部長):近年來,國家一直提倡品質革命。京東方作為中國質量獎提名獎和北京市政府質量管理獎的獲得者,其質量的發展愿景是“成為全球卓越質量的典范”。我們的董事長經常提到,“京東方要成為地球上最受人尊敬的偉大企業,沒有質量就談不上受人尊敬!

京東方的質量戰略是“價值創造 以質取勝”,它的內涵是“質量是受人尊敬的基礎,是企業的生命,京東方始終致力于提供高質量的產品和服務,為客戶創造價值,實現公司盈利,贏得社會尊重”。

吳艷芬(廣東美思內衣有限公司董事長):京東方有很大愿景,成為地球上最受人尊敬的企業。會議室的標語是“全力以赴推動客戶成功”。從品質來說,如何實現以上愿景?

曹紅(京東方集團首席質量安全環境官):京東方從創立之初,就始終堅持創新引領企業發展,著力全面提升產品和服務質量。26年間,逐漸形成了“以戰略為驅動、以客戶為導向、以創新為動力、以質量為生命,不斷強化具有差異化的核心競爭力,提高供給能力”的全面質量提升系統,通過高端供給、優質供給,為客戶創造價值,讓消費者體驗質量更好的產品和服務。

質量是受人尊敬的基礎,是企業的生命。為全面提升公司經營質量,2012年,京東方全面導入卓越績效管理模式,以質量獎為抓手,聚焦戰略、人才、質量、創新、品牌、經營績效等方面,挖掘提質增效的最佳實踐,發揮集團內質量標桿的示范作用,提升整體質量水平。期間,京東方形成了具有企業特色的評價標準,推動創新、質量和品牌三個能力的提升,通過創新管理確保產品先進性,通過質量管理提高產品的可靠性,通過品牌管理增強顧客的依賴性。

京東方還創新性提出案例式評價方法,引導全員,以戰略為驅動,聚焦客戶需求和瓶頸問題,創新思路和方法,選用適宜的工具和方法,進行持續提升。通過案例評審,挖掘京東方的最佳管理實踐,在集團內樹立質量標桿,弘揚質量先進,交流分享經驗,全面提升管理水平。

◎抓好“人”的教育

“所有質量問題最后都是人的規范問題”

“人”是品質管控體系中最難的一環。在行業內勞動力流失的背景下,京東方如何激發工人工作和自我升值的積極性?

周其仁(北京大學國家發展研究院教授):中國員工流動率高,所以培訓投資是不足的,容易帶來產品質量問題,不能在公司形成良好的產品文化標準。

京東方如何解決以上問題?你們的工人流動率怎么樣?你們的培訓怎么樣?

曹紅:我們也有一些人工操作,我們會將人對生產的干預逐步自動化、讓人造成的失誤盡可能小。我們采用了一套專門激勵員工成長的制度。我們有一個“工時銀行”的案例,不同崗位的員工增加一個技能,我就給你一個等級,也給你記工時,你可以隨時支付和使用,比如兌換成假日。同時,你的技能越多、熟練度越高,薪酬就越高。低技能的員工想要工資高就要提升自己的技能,這就是工時銀行的作用。

周其仁:自己努力提升技能,這是好辦法。這個激勵機制是京東方自己創造的一套?

曹紅:這是我們公司員工自己發明的,主要是針對人工操作比較多的特點,希望員工能提升技術和價值。另外,因為現在市場變化很快,有很多個性化、定制化的需求,我們的生產有時是大批量的,有時是幾千個、幾百個的小批量,這些都是客戶需求。因此,我們專門設計了一些靈活的生產線應對,這對工人的要求很高,但是性價比也高。

我們也在推動好習慣的形成。舉個例子,我們某一個工廠是做產品檢驗的,人工檢驗環節的動作有些人可能會投機取巧。我們有一個工人非常聰明,他用太極拳的姿勢,編了一套“檢驗記憶法”,按照太極拳的運動規律讓大家做一個操,規范檢測動作。每個人都要會做這套操,你動作做標準了,才可以上崗。

宋科明(中國聯塑集團控股有限公司副總裁):顯示屏是一個投資規模很大、技術門檻很高、周期性也很明顯的行業,京東方今天已經是行業的龍頭。在品質管理方面,京東方未來怎樣做才能持久保持行業龍頭地位?

曹紅:主要有以下幾個方面:一是優化風險預防體系,提升質量攻關能力。通過長期實踐,京東方形成一套正反向質量管理系統。此系統具備雙向、雙關閉、可復制、易展開的特點,貫穿原材料管控、產品設計、生產制造以及售后服務全過程;

二是立足智能制造,加強質量信息化建設。隨著信息時代的發展,京東方積極探索“互聯網+質量管理”模式,以CIM、生產數據云平臺、WMS等智能制造系統為基礎,打造全方位質量管理的信息平臺。目前,京東方在用的信息平臺有全面質量管理系統、供應商管理系統、綠色產品管理系統等,功能包括客戶服務、采購尋源、供應商績效、研發生產過程質量管理等,大幅提升了質量風險預防能力和質量管理效率;

三是深耕細分市場,以質取勝。目前,京東方成為眾多國際一線品牌的第一供應商,并在多個細分領域的市場占有率保持第一。根據全球市場咨詢公司IHS數據顯示,2019年上半年,京東方液晶顯示屏總出貨數量位列全球第一,顯示器件五大主流應用產品市占率排名持續領先。

◎扭轉品質觀念

促客戶滿意向客戶驚喜轉變

隨著全球化競爭加劇,已是行業引領者的京東方如何抓好質量和創新,在新賽道上實現突破?

周其仁:中國企業在很多領域基本是跟跑。顯示器是國外先造出來的,不過目前京東方也在全球行業內率先提出了一些工藝技術。問題是跟跑的質量管理是一回事,領跑的質量管理是另一回事。京東方在技術創新上是否領跑?如果是,你如何保證作為領跑者的產品質量和服務質量?

曹紅:從品質管理來講,我們用的方法都是一樣的,只是您剛才提的一個技術面的一些變化。關于品質的管控,我們建立了一套管理要求,去分析判斷每一個階段的市場需求,尤其您剛才提的新技術的需求。我們會建立指標,讓客戶提出潛在需求來,我們按照這個分段管理。

張曉蘭:質量發展戰略方面,我們提出了三大質量管理系統。第一是“魅力質量識別系統”,通過這個系統充分挖掘市場需求,提升引領需求的能力;第二是“正反向質量管理預防系統”,通過這個系統夯實質量基礎,增強風險預防的能力;第三是“戰略驅動的質量提升系統”,通過這個系統深化卓越績效模式,加強創新驅動能力。

通過這些系統的實施我們要實現三個轉變,一是客戶滿意向客戶體驗和客戶驚喜轉變;二是從品質管控向風險預防轉變;三是從自主創新向系統創新和聯合創新轉變。

夯實質量基礎方面,我們現在仍需應對國際市場激烈的競爭,基于這些考慮,我們在產品質量競爭力方面提出了幾個關注點,包括高可靠性、高性能和全面創新,產品的質量目標是零缺陷。為了實現這個目標,我們提出了正反質量管理預防系統。正向主要是需求驅動,通過設計預防和控制管理以減少系統問題發生;反向主要是問題驅動,通過觸發問題提前暴露,尋找根因以防止問題再發。

同時,對于產品的信賴性管控,我們在光電特性、氣候環境、流通環境、整機特性方面提出了產品測試的方法論,這些都是京東方獨有的測試技術。

深化卓越績效方面,我們設立了京東方質量獎,每屆的質量獎都要挖掘很多的最佳管理實踐案例,在集團進行分享、推廣,以提升整個集團經營質量。

陳曉鋒(佛山市中格家具實業有限公司總經理):我感覺京東方的質量控制體系比較復雜,我想請教京東方的質量控制體系有哪些值得我們民營企業借鑒?是不是有更簡單的方法幫助我們把質量做得更好?

曹紅:關于質量體系,我覺得只要適合自己就可以了。不管是ISO9001還是卓越績效管理,講的都是一個理念和一個方法。企業一定是根據自己的目標、戰略愿景,圍繞品質做部署。

京東方所有的子公司在新成立的第一步,就是要建立ISO9001及相應的各種體系要求,你做哪個領域的產品就必須要滿足這個行業的質量標準要求。所以各個單位采用什么樣的標準都是由行業決定的,不分企業性質,只要適合就可以選用。

在京東方,僅靠ISO9001的管理,我覺得還不夠,所以我們選用了卓越績效。但是卓越績效并不是完全按照國標或者美國、歐洲標準,我們借鑒這些體系后會思考自己應該關注什么,所以我們提出了自己的品控“14條”。

此外,京東方質量獎這一集團獎項做了三年,每年都在提升。

 

■其仁夜話

培養工人品質習慣應提上中國工業發展日程

周其仁

從中國消費者角度來看,京東方讓屏幕走進尋常百姓家,讓用上液晶屏的人口數量擴大,這是非常有意思的現象。

華為和京東方不同,但是他們干的事情是一致的。原來中國的通訊靠手搖,通訊一多怎么接得過來?所以當年自動交換機需求旺盛。但當時沒有中國公司可以造,該產品都依靠進口。如果華為不出來做自動交換機,生意全讓外國企業做了。

當時華為自主研發的機器面世后,讓國際上交換機的價格降低了一半。華為為中國整個信息產業的基礎設備生產立了功,這對國家和老百姓都很重要。

京東方開發液晶屏、柔性屏也是一樣。京東方在創立初期就設定目標,主動往高技術產業上沖,這是值得肯定的。

另外,京東方對員工培訓的重視和投入也值得借鑒。所有的產品缺陷最后都在人的行為、人的習慣當中。一個穩定的工人和公司關系,是質量的源泉。但如今不少企業員工流動率、跳槽率非常高。這種人才溢出對國家產業有好處,可是對于支付了員工投資成本的公司損失較大。因此,從邏輯上講,這容易讓企業更不愿投資,造成對工人培訓的投資不足。

培訓的開支是經濟學上研究的一個難題。德國的經驗是開支不完全由公司付,而是政府、行會、企業三合一支付,這才形成德國強有力的培訓體系。

中國員工流動率高,所以培訓投資是不足的,容易帶來產品質量問題,不能在公司形成良好的產品文化標準。這應該引起企業和城市的重視。

在職業培訓方面,德國的經驗值得借鑒。德國所有的培訓大綱是工業部、行會、定點公司一起制作的?荚囋趺纯、培訓課程等也都是三方確定,這種三合一系統經過法律認定。勞動力如果不經過這個培訓系統認定,就不能摸機器。德國的這個系統不是一蹴而就,但可以作為參照經驗。

在德國的職業培訓體系下,質量標準成了工人的習慣,習慣一旦養成了會影響深遠。我去德國考察,發現經過德國工人之手出來的產品差不了。他們從技校開始訓練,已經養成了動作習慣。

這就好比,一個孩子從幼兒園開始被教導不要隨地吐痰,他成人以后,就算讓他吐痰,他也吐不出來。這是行為邏輯里面非常值得注意的東西。培養好習慣是全社會的投資過程,中國工業到了這個階段應該把這個問題提上日程,否則會造成巨大耗費。因為,所有質量問題最后都是人的規范問題。

 

■手記

勞動力流失率高企時 你還愿意培訓員工嗎?

進入京東方工廠,站在參觀通道內,一個令人印象深刻的細節就是,處于半導體顯示這一高科技行業,其很多工序已經高度自動化。不過即便如此,仍有一些環節的勞動力無法被機器替代。因此,實力雄厚如京東方,也面臨著職業培訓的效益如何提升、“人”所關聯的品質穩定性如何保障等問題。

圖為京東方參觀通道展出的產品。李嘉欣 攝

 

對比起德國與日本等制造業大國擁有高穩定性、高水平的技術工人隊伍,中國擁有自己獨特的制造生態:技能人才群體流動性高、技術水平偏低,導致大部分制造企業難以通過技能人才培訓,保證生產流程的品質控制。

社會科學文獻出版社發布的2017年人才藍皮書《中國人才發展報告》顯示,我國高級技工缺口高達上千萬人,成為制造業轉型升級的一大瓶頸。同時,中國的制造企業面臨著技能人才流失率高的問題,與德國、日本可長達“終身”雇傭形成鮮明對比。

這種情況下,企業在勞動力培訓上的投資回報受到影響。那么,企業還要堅持加強對員工的培訓投入嗎?

答案是肯定的。制造業的品質競爭力很大一部分取決于勞動力的競爭力。加強對工人的職業培訓,這是一項長期的投資,受益的只會是企業本身;而培訓的不足,最終都會讓企業在產品質量和經營發展上付出代價。

對于佛山制造業企業來說,在勞動力流失與不足的壓力下,可以如京東方那樣創新一些激勵和規范措施,從勞動力存量上做文章,釋放工人自我升值的動力,塑造優質的產品質量文化和更高水平的品質規范。

但更值得重視的一點是,作為制造業大市的佛山可以借鑒德國職業教育模式,在國內率先打造一個政府、協會、企業“三合一”的職業培訓體系。通過地方級的法律法規,推動政府、協會、企業三方共同出資、制定培訓和考核規范,輸送和培育勞動力資源,這完全可以成為佛山為中國職業教育探路的一個方向。

人的訓練是百年大計,應盡早提上日程。整合三方優勢資源的培訓體系,將在整個區域范圍內樹立起嚴格的標準規范。如此一來,破解勞動力流失、缺乏的難題,將不再是企業的單打獨斗,制造業的品質革命也才能從根源處打響。

筆者期待,佛山日后能在體制變革的基礎上,打造技工人才培訓示范區,成為一座崛起的制造業人才之都。

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